方案概述
基于當前車(chē)聯網售後服務(wù)系統的不足，我們緻力于以"客戶為(wèi)中(zhōng)心，數據為(wèi)驅動"的理(lǐ)念，圍繞機械，全方位賦能(néng)主機廠及其經銷商(shāng)、終端用(yòng)戶的售後服務(wù)管理(lǐ)。建立高度數據共享、管理(lǐ)統一、操作(zuò)方便的系統，以及規範售後服務(wù)流程和管理(lǐ)，實現對售後服務(wù)過程的透明管控，從而提高管理(lǐ)水平和工(gōng)作(zuò)效率，為(wèi)客戶提供更優質(zhì)的售後服務(wù)體(tǐ)驗。
功能(néng)介紹
客戶可(kě)以輕松獲取設備的實時位置信息，無論設備位于何處，都可(kě)以通過地圖或位置坐(zuò)标來準确了解其位置，實時監控設備的運行狀況和性能(néng)參數，包括運行時間、工(gōng)作(zuò)狀态和故障警報等關鍵信息，此外，一鍵報修功能(néng)使客戶能(néng)夠随時随地提交設備的維修或保養請求，無論是緊急故障還是常規保養，隻需簡單的操作(zuò)即可(kě)提交服務(wù)請求
标準化現場服務(wù)流程，結合App管理(lǐ)現場服務(wù)，工(gōng)程師或服務(wù)商(shāng)根據預設流程完成現場服務(wù)步驟；可(kě)以通過電(diàn)腦端、手機端實時掌控客戶服務(wù)進展，實時監控所有(yǒu)工(gōng)單的處理(lǐ)、變更和回複曆程記錄
客戶及時了解設備的健康狀态，制定相應的維護計劃，并及時采取措施防止故障發生。對于服務(wù)商(shāng)來說，提供了深入了解客戶設備維護需求和故障情況的途徑，有(yǒu)助于提供更精(jīng)準、高效的維護服務(wù)，并優化服務(wù)流程，提高客戶滿意度和品牌聲譽。
